為扎實(shí)推進(jìn)天府旅游名縣創(chuàng)建工作，縣委常委、宣傳部部長(zhǎng)孫輝率隊(duì)深入一線，對(duì)全縣旅游咨詢服務(wù)體系建設(shè)與運(yùn)行情況進(jìn)行了專項(xiàng)督導(dǎo)檢查。孫輝強(qiáng)調(diào)，旅游咨詢服務(wù)是展示地方形象、提升游客體驗(yàn)的第一窗口，必須高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，將其打造為創(chuàng)建工作的亮點(diǎn)工程。

督導(dǎo)組一行先后走訪了高鐵站旅游集散中心、主要景區(qū)游客中心、城區(qū)重要交通樞紐的旅游咨詢點(diǎn)以及新建的智慧旅游服務(wù)平臺(tái)指揮中心。每到一處，孫輝都仔細(xì)查看咨詢點(diǎn)的硬件設(shè)施、宣傳資料、便民設(shè)備，并與現(xiàn)場(chǎng)工作人員及志愿者親切交流，詳細(xì)了解日常客流、咨詢熱點(diǎn)、服務(wù)流程、應(yīng)急處理以及多語(yǔ)種服務(wù)能力等情況。

在隨后召開(kāi)的專題督導(dǎo)會(huì)上，孫輝聽(tīng)取了文旅、交通、城管及相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)關(guān)于旅游咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、人員培訓(xùn)、信息整合等方面的工作匯報(bào)。他指出，自啟動(dòng)天府旅游名縣創(chuàng)建以來(lái)，全縣旅游咨詢服務(wù)體系的覆蓋面和規(guī)范性有了顯著提升，但對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和游客的更高期待，仍存在一些短板。例如，部分偏遠(yuǎn)景點(diǎn)咨詢點(diǎn)功能較為單一，線上線下服務(wù)融合度有待加強(qiáng)，針對(duì)特殊人群的人性化服務(wù)細(xì)節(jié)仍需完善。

針對(duì)下一步工作，孫輝提出三點(diǎn)明確要求：

一是 強(qiáng)化系統(tǒng)整合，構(gòu)建智慧服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。要加快打通文旅、交通、氣象、公安等數(shù)據(jù)壁壘，完善全縣統(tǒng)一的智慧旅游信息數(shù)據(jù)庫(kù)。優(yōu)化官方旅游網(wǎng)站、APP、小程序的功能，實(shí)現(xiàn)景點(diǎn)介紹、路線規(guī)劃、票務(wù)預(yù)訂、實(shí)時(shí)客流、交通狀況、投訴反饋等“一鍵查詢”與“一站式服務(wù)”。讓線下實(shí)體咨詢點(diǎn)與線上數(shù)字平臺(tái)互為補(bǔ)充，提供24小時(shí)不打烊的精準(zhǔn)信息服務(wù)。

二是 突出標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，提升服務(wù)專業(yè)品質(zhì)。要制定并實(shí)施全縣統(tǒng)一的旅游咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，從標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、服務(wù)禮儀、信息內(nèi)容到應(yīng)急處置，實(shí)現(xiàn)全域標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。加強(qiáng)對(duì)咨詢員和志愿者的系統(tǒng)性培訓(xùn)，不僅要熟悉縣內(nèi)旅游資源，還要掌握基本的急救知識(shí)、跨文化溝通技巧，培養(yǎng)一支“問(wèn)不倒、難不住、服務(wù)暖”的專業(yè)隊(duì)伍。特別要加強(qiáng)在交通樞紐、熱門(mén)街區(qū)等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的多語(yǔ)種服務(wù)能力。

三是 聚焦游客體驗(yàn)，注入本土文化內(nèi)涵。旅游咨詢不僅是提供信息，更是傳遞文化、創(chuàng)造體驗(yàn)的起點(diǎn)。各咨詢點(diǎn)要在提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合所在區(qū)域特色，融入本地歷史文化、非遺項(xiàng)目、民俗風(fēng)情等元素。宣傳資料的設(shè)計(jì)要精美、有創(chuàng)意，可增設(shè)本地特色文創(chuàng)產(chǎn)品展示、非遺互動(dòng)體驗(yàn)角等，讓咨詢點(diǎn)本身成為一個(gè)吸引游客駐足的文化微空間，使其從“信息站”升級(jí)為“體驗(yàn)站”和“文化客廳”。

孫輝最后強(qiáng)調(diào)，創(chuàng)建天府旅游名縣是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，旅游咨詢服務(wù)是其中至關(guān)重要的一環(huán)，關(guān)乎第一印象和最終口碑。各相關(guān)部門(mén)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)要切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，以此次督導(dǎo)為契機(jī)，對(duì)標(biāo)先進(jìn)，查漏補(bǔ)缺，狠抓落實(shí)。要建立常態(tài)化的監(jiān)督評(píng)估機(jī)制，廣泛聽(tīng)取游客意見(jiàn)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，確保以最優(yōu)質(zhì)、最溫馨、最智慧的旅游咨詢服務(wù)，助力我縣成功創(chuàng)建天府旅游名縣，推動(dòng)全域旅游高質(zhì)量發(fā)展邁上新臺(tái)階。